五部门要求京东美团饿了么公平有序竞争 切实维护消费者平台骑手三方权益
长江商报消息 ●长江商报记者 黄聪
京东的加入，搅动了外卖江湖，如何进一步规范行业发展，监管部门指明了方向。
5月13日，国家市场监督管理总局发文称，近日，该局会同中央社会工作部、中央网信办、人力资源社会保障部、商务部，针对当前外卖行业竞争中存在的突出问题，约谈京东、美团、饿了么等平台企业。
上述五部门要求相关平台企业，严格落实主体责任，主动履行社会责任，加强内部管理，合法规范经营，公平有序竞争，共同营造良好市场环境，切实维护消费者、平台内经营者和外卖骑手的合法权益，促进平台经济规范健康有序发展。
一位连锁餐饮企业负责人向长江商报记者表示，外卖行业在相对温和的竞争中，经过了10年发展，行业暴露出平台抽成过高、骑手福利不佳、菜品质量下降等问题，京东的进入犹如一条“鲶鱼”，成为整个平台健康运营的“搅局者”。
上述连锁餐饮企业负责人还表示，外卖平台之间的竞争应该平衡平台、骑手和消费者之间的利益，共同将外卖市场的蛋糕做大。
以外卖骑手福利“开篇”
5月13日，国家市场监督管理总局发文称，近日，该局会同中央社会工作部、中央网信办、人力资源社会保障部、商务部，针对当前外卖行业竞争中存在的突出问题，约谈京东、美团、饿了么等平台企业。
上述五部门要求相关平台企业严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规规定，严格落实主体责任，主动履行社会责任，加强内部管理，合法规范经营，公平有序竞争，共同营造良好市场环境，切实维护消费者、平台内经营者和外卖骑手的合法权益，促进平台经济规范健康有序发展。
最近一段时间，美团和京东的“外卖大战”持续升级，双方围绕用户激励、商品补贴、商家减佣、骑手保障等展开“对决”。近期，饿了么也官宣加入这场较量中，开启第一轮“饿补超百亿”。
十几年前，外卖平台进入“百团大战”，最终饿了么和美团在这场竞争中占据上风，成了最终市场份额最大的两家企业。
外卖行业的“硝烟”停歇约10年后，随着京东入局，新的“外卖大战”再度开启。
2025年1月，京东宣布拟私有化达达集团，进一步整合资源，为挺进外卖行业做准备。
与此前的“补贴大战”不同，这场新的“外卖大战”以外卖骑手的福利保障为开篇。
2月19日上午，京东宣布，3月1日起将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。由此，京东成为业内首个为外卖骑手缴纳五险一金的平台。
京东出手后，美团、饿了么也准备跟上。
2月19日下午，“美团Meituan”微信账号发文表示，正在搭建骑手社保相关的信息系统，预计自2025年二季度开始实施，逐步为全职及稳定兼职骑手缴纳社保。
2月20日，饿了么发布消息称，在人社部门统一指导下，饿了么已经在全国首批7个省市启动新就业形态人员职业伤害保障试点，全量足额为骑手缴纳保费，未来将继续全面积极响应人社部门的统一部署，在更多城市推进“新职伤”保险覆盖。
“不在于短期流量争夺”
随后，外卖行业“战火”升级为即时零售生态的全面竞争。
4月15日，美团正式发布“美团闪购”，通过前置仓、闪电仓等模式高密度覆盖高频商品，日均订单突破1800万单。
京东则将“秒送”业务定位为“三大必赢之战”，借助达达骑手网络，在全国推动生鲜、3C数码、医药等多品类的品质外送业务，承诺所有超时20分钟以上的外卖订单将全部免单。
4月30日，淘宝“小时达”正式升级为“淘宝闪购”，率先在50多个城市上线，并由饿了么重点保障配送。
一位连锁餐饮企业负责人向长江商报记者表示，外卖行业在相对温和的竞争中，经过了10年发展，行业暴露出平台抽成过高、骑手福利不佳、菜品质量下降等问题，京东的进入犹如一条“鲶鱼”，成为整个平台健康运营的“搅局者”。
不过，当前外卖平台之间的“口水战”也持续升级。
例如，4月21日，京东发布公开信，称有竞争对手实施“二选一”政策导致部分订单延迟。当晚，美团回应：“二选一”的始作俑者实为京东。
有业内人士表示，这场“大战”的胜负不单纯由补贴力度决定，而是由谁能真正读懂用户、优化体验、推动行业共赢来定夺。在这场“外卖大战”中，最喜闻乐见的或许是消费者。同时，骑手在其中所处的关键角色再度被正视。
有市场人士表示，外卖行业的未来不应是“二选一”的商户胁迫，也不该是“谁更便宜”的短期狂欢，而应是效率、体验与可持续性的综合比拼。行业升级需要聚焦三个方面：服务优化、技术创新和社会责任。
还有观点认为，真正的“鲶鱼效应”，不在于短期流量争夺，而在于推动行业整体升级。市场竞争的最后，平台如何共生共存是核心，若企业能借此突破固有模式，迈向更高维度的竞争，让用户、商户与行业共享创新红利，做到真正激活市场，促进行业健康发展，“鲶鱼”便能搅活一池春水。
上述连锁餐饮企业负责人向长江商报记者表示，外卖平台之间的竞争应该平衡平台、骑手和消费者之间的利益，共同将外卖市场的蛋糕做大。
视觉中国图
责编：ZB
