心相印客服辱骂消费者？母公司恒安国际回应：客服账号出现异常登录
5月9日晚，恒安国际（01044.HK）就旗下品牌“心相印”电商平台客服羞辱消费者“补偿您1000元冥币”一事进行回应。公司称，“涉事双方未起争执，目前排查到涉事客服账号出现异常登录的情况，登录地点与工作地点不符，技术部门正进一步排查原因，对涉事消费者会做出相应补偿。”
此前一天，有网友在社交平台爆料称，自己在某电商平台心相印官方旗舰店购物咨询时，遭客服人员恶意辱骂。
从网友曝出的截图来看，当网友在发送“两件均价44.9”的留言后，名为“专属顾问22”的客服回复过程中，出现了诸如“您连个品德和素质都没有，您活着是有什么意义么”“这边补偿您1000元冥币可以吗？”“有本事你就去投诉。”“我们客服就是这么嚣张的。”等言论。
5月9日早间，恒安国际曾回应媒体称，公司很重视此事，正在调查，“我们要排查到底是员工的个人行为，还是账号存在其他的异常。如果是人工故意所为，我们会进行顶格处罚，对消费者我们也会进行相应的补偿的。”
公开资料显示，恒安集团创立于1985年，是国内生活用纸和妇幼卫生用品龙头企业，旗下拥有安尔乐、心相印、七度空间、安儿乐四枚中国驰名商标。
最新财报显示，2024年恒安集团收入226.69亿元人民币，同比下降4.6%。经营利润33.55亿元人民币，同比下降15.7%。净利润22.99亿元人民币，同比下降17.9%。
各业务板块中，2024年，以“心相印”为首的纸巾占总收入59.2%，同比下跌2.4%至134.2亿元。卫生巾业务收入占比25%，下降约8.1%。
综合自：极目新闻、经济参考报、深圳商报、恒安国际官网
（声明：文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。）
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