山姆风评下降 不怪“好丽友”
好丽友、卫龙、徐福记与溜溜梅，让山姆的选品遭受质疑。
7月15日以来，“山姆下架多个口碑产品上架好丽友”“山姆越来越像沃尔玛”等多个话题冲上社交媒体热搜榜。好丽友等大众品牌上架的同时，山姆的人气产品蛋黄酥、杨枝甘露、焦糖饼干千层等却悄然下架。
图片来源：许树星 摄山姆选品策略的改变，让这家仓储式超市再度陷入舆论漩涡。部分会员认为，这印证了山姆在选品上失去特色，这些与其他超市同质化的产品并不值得让他们支付“会员费”。
客观而言，好丽友们并无过错，这些大众化的品牌在其他渠道保持热销，并具有一定的品牌知名度，足以证明它们在消费者群体中的地位。在此次争议之前，山姆的自有品牌也多数是国内知名品牌代工的山姆特供款，消费者并未就此展开过度讨论。
故而，如果山姆以一贯的选品标准上架好丽友们，消费者应该不会有过多的争议。山姆需要警惕的是，好丽友们的上架只是“冰山一角”，它为消费者输出的感官体验是，山姆对品质的追求不如过往严谨，失去了最受消费者尊重的品质，山姆的前路或许会变得曲折。
好丽友们上架山姆备受讨论，山姆的产品质量，近期也频繁受到关注：部分消费者发现，山姆部分经典品类疑似更换供应商，例如超甜蕉部分地区目前由佳农供应，此前则为都乐；车厘茄、棉柔巾等品类，也有不少消费者反映品质不如此前。
这些案例在社交平台上屡见不鲜，说明已经在消费者群体中形成一定的共识，这是山姆更需要警惕的问题。
作为在中国内地扩张最为迅猛的会员制仓储超市，山姆260元作为会员的门槛筛选出目标用户，以对品质、品类的把控作为突出卖点，吸引众多消费者的追捧。消费者青睐山姆的缘由，是相信山姆独特的选品策略能够满足他们对质量的要求，会员费实则是消费者所付出的“选品溢价费”。
山姆的官网上，是这么介绍自己的：山姆有值得信赖的品质，有自有品牌Member’s Mark以高质量且具竞争力的价格回馈会员，还有国际买手精选全球30多个国家的高品质商品。
沃尔玛中国总裁兼CEO朱晓静也认为，山姆最核心的竞争力，是与会员之间建立的深厚信任关系。“会员信任山姆，他们相信能以优惠价格买到高品质产品，相信我们不断努力改善购物体验，也相信我们真正了解他们。”
可见，山姆对自己的画像中，也将“品质”放在重要的位置。
此番山姆招致争议的核心，也正在于此。既然为选品支付了溢价，山姆就有理由为会员提供匹配会员费的服务，如果山姆在选品上同质化越来越严重，加之产品质量并未得到很好保障，山姆收取会员费的基础将陷入“皮之不存，毛将焉附”的境地之中。
山姆对消费者的讨论，没有做过多的解释，仍强调会持续提升商品与服务质量。
山姆回应表示，作为会员制商超，企业一直以来坚持以“会员第一”为宗旨，从全国和全球各地甄选以及与供应商共创开发优质商品，并根据会员的反馈持续迭代商品与服务。这次会员们的意见，企业已纳入后续选品策略的考量中，也欢迎会员们持续提出反馈。企业将持续提升商品与服务质量，践行对会员的长期承诺。
山姆的回应都是漂亮话，但它能否兑现却是未知数。从商业逻辑来看，山姆的发展版图，正在越变越大也越来越下沉，这对它的管理水平以及供应链条而言，均是挑战。
公开数据显示，山姆会员店目前在中国内地以平均每年新开6至7家门店的速度加快拓展，1996到2016年的20年间，山姆在中国内地开出了15家门店，而2016年到2023年，山姆在7年时间内新增了32家门店；
