刘强东一线坐镇，京东交“新卷”
文/孙媛
刚刚，京东交出了2025年首份成绩单。
今年Q1，京东总营收3011亿元，同比增15.8%，远超市场预期。
这是京东营收连续两个季度保持两位数的同比增速，且创下自2022年Q2以来的最高同比增速，达到同期大盘增速3.4倍。
这意味着，本季度成为了近三年营收增长最快的一个季度。
与此同时，京东增收增利同行。
Q1归母净利润108.9亿元，同比增长52.73%；Non-gaap归母净利润128亿元，同比增长43.4%，净利润率为4.2%，较去年同期增长了0.8%。
而这样一份营收利润“均增”的财报背后，与刘强东的all in不无关联。
过去一年京东业绩已持续加速增长，刘强东亲自坐镇一线，打仗、督战。
据接近京东人士透露，仅2024年，刘强东就给京东管理层做了1800人次的培训，近乎每周4天，每天讲10小时+，大到战略设计、业务打法、团队能力建设，小到用户体验细节，一度嗓子讲得声带撕裂。
时至2025年，在2月京东正式进军外卖市场，对“品质堂食餐饮商家”免佣金，并提出将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金等多项举措的背后，也都能看到刘强东直接拍板决策的身影。
他甚至还亲自从指挥台走向一线，主动去送京东外卖，在火锅店为骑手兄弟们“加油打气”，仅用3个月就把京东外卖送入“日订单量千万级”的阵营。
而这份“创新高”的“新卷”，亦预示着刘强东正带京东跑出加速度。
刘强东“坐镇”一线，零售物流“恒者恒强”
从Q1往前看，会发现自2022年刘强东“回归”C位以来，京东提速吸金已成常态。
近三年来，京东归母净利润分别为103.8亿元、241.67亿元和413.59亿元，同比增长均超百亿以上。
这意味着，东哥的坐镇，对京东驶入快车道意义非凡。
事实上，2013年刘强东去美国留学，之后京东的业绩就出现波动，他在2016年紧急回归，京东在一年后就实现了上市以来首次单季度盈利。
不过，此后，刘强东的精力更多放在了京东的长期战略设计、重大战略决策部署、年轻领军人才培养和乡村振兴上。
直到2022年之后，刘强东通过视频会议重申了京东的核心战略必须聚焦在用户体验上，随后，京东开始投入巨大资源重塑在用户心中的“低价”认知，在发展战略和组织架构上都出现了显著变化。
这三年，刘强东的价值观念与管理哲学，再次影响着京东企业文化和战略细节的发展，他本人更是深入业务。
据接近京东的内部人士透露，刘强东经常和零售、物流业务一块开会商讨，指导业务创新，亲自带着团队和合作伙伴沟通。
另据雪豹财经社，多位知情人士透露，“他会直接解决大部分方向性问题。在这些会议上，刘强东关注最多的是用户体验，每次都会围绕商品、价格、服务等用户体验给出意见和建议。”
多名京东员工更是直言，自2023年年底，刘强东曾在内网发帖，反思“我们天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考”，此后，用户体验就被置于几乎每一场业务会的优先位置。
据悉，在京东所有会议室内都挂着“决策时不要忘了用户”的条幅。
另据极目新闻，有接近京东人士表示，京东一方面保持自营的产品、价格和服务优势，另一方面通过降低佣金等方式扶持三方商家，带来更丰富的商品和更低的价格，其最终目标是大幅提升用户体验。
“在刘强东的直接主导下，京东正大幅提升用户体验，带动用户增长、下单频次增加、品牌商家盈利、京东效率提升、社会流通成本下降、多方共赢的良性增长通道。”
事实上，刘强东坐镇一线，其清晰、明确的战略指导，让京东受益非凡，着实体现在了业绩层面。
过去一年，京东与美的、小米、联想等盟友达成重大战略合作，并通过优化供应链效率，使京东的低价通过“把蛋糕做大”，实现平台、商家、消费者之间的多方共赢。
一季度以来，京东与小米等数码产品品牌全面深化战略合作，围绕产品创新、市场营销等维度开展深度合作，携手为消费者打造更加智能化、多元化的产品和更加优质的购买和服务体验。
线上首发多家时尚知名品牌的新品，发挥京东的平台优势与整合供应链能力，也为用户带来更丰富的时尚好物和更优质的购物体验。
一季度，京东集团的季度活跃用户数实现了连续6个季度同比双位数增长，增速超过20%以上。第三方商家数量继续保持高速增长，成交用户数和订单量上表现更加活跃。
随着京东外卖与零售等各项业务的协同效应逐步显现，用户与第三方商家的增长和活跃度正在进一步提升。
再到核心业务上，这一季度继续表现强劲。
京东零售营收为2638.45亿元，较2024年同期2268.35亿元，同比增长近16.3%。
而这样的增速环比来看，甚至高于2024年Q4的14.7%。
这意味着，京东零售自上季度时隔3年重回两位数增速后，连续第二个季度保持高速增长的势头，这一增速也直接带动了京东营收整体增速的表现。
这里面，商品收入依然是驱动着京东零售高速增长的“扛把子”，营收2423亿，同比增长16.2%。
今年Q1，京东在核心品类上的优势愈加稳固，电子产品及家用电器商品收入1442.95亿元，去年同期为1232.12亿元，同比增长了17.1%；日用百货商品收入为980.14亿元，同比增长14.9%，其中商超品类连续5个季度保持收入同比双位数增长。
而京东零售的表现，不仅显示出“买3C上京东”的用户心智依旧牢固，也展现出京东物流覆盖全国3600多个仓库的智能物流网络实现全链路降本增效的实际价值。
本季度，作为与零售强绑定的业务，京东物流营收469.7亿元，同比增长11.5%；非国际财务准则盈利7.515亿元，同比增长13.4%。
截至2025年3月31日，京东物流的仓储网络已几乎覆盖全国所有的县区，包括由其运营的1600多个仓库和由云仓生态平台上第三方业主经营的2000多个云仓。
瞄准外卖，all in交出新答卷
不过，在零售和物流板块之外，今年Q1最值得关注的还当属京东新业务。
Q1新业务收入突破50亿元，达到57.53亿元，同比增长18.1%，不仅直接扭转了上一季度营收同比下滑31%的态势，还一举成为了京东各大业务中增速之最。
而新业务中，除达达、京东产发、京喜及海外业务外，“重头戏”便是2月正式推出的外卖。
今年2月11日，一则《京东外卖！0佣金！》的通知正式将京东逐鹿外卖摆上桌面。2月19日，京东再出重拳，宣布将逐步为全职外卖骑手缴纳五险一金，并为兼职骑手配置意外险和健康医疗险。
这之后，京东外卖便呈现出了惊人的爆发力。
3月24日，京东外卖日订单量达到100万单，随后在京东外卖百亿补贴之下，4月15日突破500万单，4月22日便达到1000万单，再到现在，京东外卖日订单已突破1500万单。
在财报电话会议上，京东首席执行官许冉更是补充了京东外卖业日均订单将很快超过2000万单、入驻门店数超过百万、骑手工服处于“严重缺货”状态的三条数据信息，无不彰显着京东外卖的破局。
这，恰恰跟刘强东的all in不无关联。
从今年正式进军外卖市场，对“品质堂食餐饮商家”免佣金，并提出将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金；再到一线员工不允许外包，自5月起未来3个月将招募10万名全职骑手，诸此种种举措背后，都是刘强东在直接拍板。
甚至在全面进入外卖领域后，对于外卖业务线的汇报，刘强东都是第一时间秒回。
为了彰显破局外卖的决心，今年4月，刘强东不仅对蔚来汽车创始人李斌表示“认真做外卖”，更是亲自下场送外卖，与一线骑手吃火锅，为京东外卖鼓足士气。
近日，刘强东穿着印有“猪猪侠IP”的T恤走在街头的照片登上国内平台热搜，T恤正面是背着外卖箱的猪猪侠，而背面就印着京东外卖二维码。
而之所以挺进外卖，刘强东的理由给出了创办京东做零售所一脉相承的出发点，那就是：解决当前没有被解决的行业痛点、以此提升用户体验。
他说，用户需要更高品质的外卖产品，骑手需要更多的保障，商家也需要合理的利润空间。
这三点，也正是许冉在财报会上表示，无论是在用户端、商家端还是骑手端，外卖市场仍然有大量的需求尚未被满足的地方。
即用户对“食品安全”和“品质外卖”的需求、商家对“合理化佣金”的需求以及骑手对“更好保障”的需求。
之所以京东要去做行业的“鲶鱼”，许冉也在财报会上给出了答案。
那就是，她认为包括京东“又好又便宜”的品牌心智，一直以来奉行的“三毛五理论”，还有稳健、合理的利润水平，以及整个物流的运营和管理能力，都表明京东有能力且意愿去满足用户和行业的需求。
故而，京东从“又好又便宜”的品牌心智，到满足用户对“食品安全”和“品质外卖”的外卖需求；从“三毛五理论”到对“品质堂食餐饮商家”免佣金，并提出将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金。
就这样，京东外卖业务的正向循环，在逐步构建。
不过， 值得注意的是，新业务的快速增长亦是以投换量的结果。
新业务经营费用从去年Q1的15.1亿元同比增长65.3%至今年Q1的24.9亿元，经营损失从6.7亿元扩大至13.3亿元，接近翻倍。
对此，许冉认为，外卖赛道对于京东来说是一个长期、可持续发展的业务。
她相信，随着规模的增长，外卖业务本身也将逐渐释放它的规模效应，帮助京东改善效率。
“外卖业务深植在京东整个生态当中，未来它与 ‘即时零售’、核心的电商零售业务、甚至是京东物流之间可能都会有巨大的协同价值；在用户的流量、购物频次、跨品类购物等方面，为京东带来增量贡献；同时在配送运力、技术数据等方面，为京东带来降本增效。”
而逐鹿外卖后的首份答卷，亦是刘强东all in新战场的开始。
(来源：新浪科技)
