vivo高管就“小孩子言论”道歉 旗舰机评分跌至5.0分
近日,vivo因高管不当言论陷品牌信任危机。据报道,vivo高端旗舰X200 Ultra用户发现,同期发布的折叠屏机型Fold5已推送“经典正片/清透蓝调”滤镜功能,而售价7999元的Ultra机型却被排除在外。对此,部分用户在社交平台质疑该产品维护策略不公。7月2日,vivo高管王乔在个人微博回复网友评论称,(用户诉求)是小孩子行为,开心就好,并表示每个机器的推送节奏不同,认为(用户)还是成熟一点。

这一言论引起了vivo用户的不满。部分用户向vivo总部发送投诉邮件,指出该言论“贬低消费者尊严”,更有用户并质疑品牌对旗舰用户的服务优先级,宣布退订预购机型或转为购买竞品机型。
《经济参考报》记者浏览酷安App发现,截至发稿前,该机型机主评分为5.0分,全部用户评分为3.6分。近30天内共有8073位用户参与评分,好评率为6%。记者注意到,其同期竞品如OPPO Find X8 Ultra和小米15 Ultra的评分均在9分以上,远高于vivo的该款产品。
面对用户的集体抗议,vivo于7月7日紧急向X200 Ultra推送OTA更新,补足缺失滤镜功能。同时,王乔发布道歉声明,承认“同理心不足”并宣布暂停微博更新,主动配合公司内部调查和接受相应的处罚。值得一提的是,王乔此前在X Fold3发布会直播事故中回应“脏水可以停了”已被批缺乏诚意。

据了解,vivo X200 Ultra于今年4月29日开售,其据官方数据显示,vivo X200 Ultra开售首日,获得多渠道7k+价位段销量冠军,包括京东自营安卓手机价位段销量&销售额双冠军、天猫及抖音安卓手机7k+价位段销量&销售额双冠军以及移动、联动、电信三大运营商安卓手机7k+价位段销量冠军等。此外,数据显示,vivo X200 Ultra预售首日累计销量是上代X100 Ultra同比的148%。在今年“618”期间,vivo X200 Ultra在6000元以上价位段累计榜中排名第7。
官网信息显示,vivo成立于2003年,位于广东省东莞市,是一家以智能终端和智慧服务为核心的科技公司。截至目前,其年生产能力近2亿台,全球线下及销售网点超32万个,全球覆盖用户超5亿。(实习生马雨萱对本文亦有贡献)