当房地产经纪行业暂时无法走向单边代理
■记者观察
视觉中国供图《法治周末》记者 肖莎
最近房地产行业内又在“不温不火”地讨论某大型房产经纪公司的上海公司要推行“单边代理”一事。
之所以说“不温不火”，是因为此事虽然有媒体报道，但是该经纪公司并未公开大肆宣布此事，而行业内的讨论也浅尝辄止不褒不贬，毕竟，单边代理模式讨论了这么多年，行业的主流模式仍是居间模式。
所谓单边代理，是指在房产交易中，经纪人只代表买卖双方中的一方，为其提供专业的服务和建议，为客户争取最大利益。此外，在欧美和日本等国家的单边代理模式中，二手房交易的佣金多由卖方支付，买方不支付佣金，卖方经纪人会把佣金按一定比例分成给买方经纪人。卖方经纪人的职责是通过多种渠道推广房源，买方经纪人的职责是在海量房源中为客户匹配最优质的房屋。
目前，我国房地产经纪行业通行的模式是居间模式，经纪人既可以做房源托管业务，又可以做客户维护和带看服务，经纪公司“一手拖两家”，结果很可能是一边满意一边不满意，这是行业被诟病的主要原因之一。
即便有的买方和卖方由不同的经纪人服务，但买卖双方的经纪人通常同属一家经纪公司。一旦买卖双方由不同的经纪人服务，最终谈判时就会由店经理出面促成成交，店经理会将买卖双方安排在不同房间，同步斡旋，促成交易。这也就意味着，虽然我国的房地产经纪行业的收费模式从之前的向买方收费变成了买卖双方各付一半中介费，买卖双方也有自己名义上的经纪人，但行业仍未脱离传统情况下的“一手托两家”，经纪公司的目的仍是为了促成交易，甚至有的中介会为了促成交易两头“忽悠”，这也让行业备受诟病。
有不少行业人士认为房地产中介的乱象根源就在于居间模式，并将行业摆脱乱象的希望寄托在单边代理身上。比如，北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥多次在接受记者采访时表示，协会从多年前就引导企业开展单边代理模式，但是没有一个大公司践行。行业乱就乱在居间模式，乱在底层规则不健全。
据媒体报道，近日该大型房产经纪公司将试点“房客分离”的服务模式，即经纪人必须选择做房源端或客源端。其中，默认M序列（店经理）自动划为房源端，对房源做维护、管理、跟踪；A序列（经纪人）自动划为客源端，对购房客户提供咨询带看服务。按照规定，房源端经纪人不可获客，只能做房源维护。
有媒体报道称：“房产中介单边代理时代要来了？”
看起来某大型房地产经纪公司或要推行的“房客分离”的服务模式，在向“单边代理”靠近，但是如果全行业只有一家公司的某一区域进行这种操作，这种操作对于中国的二手房市场来说意义有多大，还很难讲。
逻辑上来说，要想在一个相对成熟的房地产市场上推行单边代理制度，首先需要这个市场上有一个比较公允的房源平台和房屋租赁交易平台，其次房地产经纪公司愿意放弃“躺赚”的居间模式。
贝壳找房的组建在某种程度上搭建了一个平台，把链家和其他部分小的中介公司聚合在贝壳平台上，但是贝壳毕竟是企业性质的平台，也并非所有的企业都接入了这一平台。
现实的情况甚至是，如果一个房屋在A公司出租，租期未到当房主想要卖房时，B公司的经纪人想要带客户看房，都会被A公司的工作人员反复阻挠，更不必说AB两家公司合作为客户服务了。
所以说，讨论“房产中介单边代理时代要来了”还为时尚早，中国的购房人要想拥有一个全心全意为自己服务的房产中介，可能也还需要一段路要走。
必须承认的是，中国的房地产经纪行业在监管部门和行业的努力之下，已经越来越规范，比如，房源的真实性问题、交易的安全性问题逐步得到解决，但肉眼可见的是，从业人员的素质依然参差不齐。
房产经纪行业是个需要强专业性的行业，它要求好的经纪人懂房子、懂社区、懂市场、懂政策，同时要懂人性。我们能看到，专业的经纪人会尽量站在客户的角度上进行全方位的服务，但是从媒体公开的信息和我们个人的体验可以感知到的是，有的经纪人还是处在单纯为了成交无所不用其极的地步。比如，记者曾听过这样一个事例，有的经纪人为了促进交易，在未核实卖方的购房契税发票、未做税务精算的情况下，就让买卖双方签订合同，导致卖方承担了过高的税费。
所以，当整个行业不具备全盘推行单边代理的时候，各个中介公司更应思考的是如何从服务客户的角度，提高工作人员自身专业度和服务能力，让这个行业的社会认知度和社会地位进一步提高，当条件成熟，整个行业走向单边代理，社会对行业的评价、行业自身的成熟程度，也会越来越高。
责编：戴蕾蕾
