联想中国区总裁刘军：超级智能体达L3协作水平 企业工作流30%将AI化
凤凰网科技讯 5月9日，自2017年开启智能化转型战略以来，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在AI战略实施八周年之际接受了凤凰网科技等媒体采访，全面披露企业AI转型底层逻辑与创新成果。面对"智能化转型实践路径"的核心提问，刘军作出系统阐释："我们的探索分成两条线：第一条线针对Personal AI个人智能，第二条线针对企业智能。"
在个人智能赛道，联想展现出敏锐的前瞻判断力。"我们一直在前瞻性看下一个PC的革命是什么时候。"这场革命在2023年正式落地--全球首款智能体AI PC问世，同步推出首代个人智能体系统天禧AS（内部研发代号"小天"）。经过一年迭代，该系统的进化速度超出预期。"无论是AI PC的本地算力，还是天禧AS能力都实现巨大飞跃。现在的系统能力相比发布时已有数倍提升，用户净推荐指数、满意度和活跃度持续攀升。"刘军透露，最新发布的"天禧超级个人智能体"已实现架构级突破，当前达到L3（协作级）自动化水平。
该系统的技术架构构建于端-边-云融合体系之上，在可信计算环境下创新性推出"联想个人云"解决方案。"用户所有设备均能嵌入统一智能核心，实现全维度实时数据采集。"刘军特别强调，该方案兼容非联想产品，"这意味着联想正在构建开放式的智能体生态系统。"
不同于消费端的技术跃进，企业级智能转型呈现出更具实验性的特征。"我们采用创新性的'自我实验'策略——先用联想擎天智能IT引擎改造自己的业务体系。"刘军给出具象案例：客服部门通过人工智能替代实现70%的完全自动化处理能力。
"在中国市场，联想每年需要处理3000万项服务请求。其中70%无需人工介入，剩余30%服务电话的平均处理时长压缩到1.5分钟。"技术创新带来服务质变的关键在于知识库的深度应用，"当客户报出故障时，系统会立即基于历史大数据生成分级解决方案：70%概率对应方案A、20%概率对应方案B，整个过程都有人工智能辅助完成。"
这种"硅基替代碳基"的变革正在全价值链展开。"今年我们设定了明确替代目标：将30%的工作流程改由机器人完成。"作为国内首个全链条AI转型实践者，联想已沉淀出可复制的赋能模式。"目前形成三大解决方案和两项专业服务，涵盖直接技术输出与AI转型咨询，可以说我们是国内最领先的AI服务提供商。"
(来源：新浪科技)
