“谢广军女儿开盒”事件百度公关翻车？蒋昕捷上任后首个大考表现平平
专题：副总裁谢广军之女被曝“开盒”素人 百度的回应能将公众疑虑“一谢了之”吗
来源：值接Talk
目前的百度用户口碑，已经有点陷入了塔西佗陷阱，在魏则西、璩静等事件的加持下，百度的公信力确实很差。
作者：鸿儒
编辑：文涛
看完这些评论，估计很多网友都会笑一笑，百度官方微信公众号的展示评论的基调基本一致，百度是个受害者，百度被黑了。
随着百度官方声明的到来，谢广军事件基本上已经收尾。
但是复盘下百度公关团队的表现，确实并不好，这应该是蒋昕捷上任百度后遇到的首个大危机公关。
按照28定律来看，值接Talk并不相信声明的留言区，没有吐槽百度的言论。
目前微信公众号的评论有两种展现模式，一种是人工选择展示，另一种是自动精选留言。
作为一个公众事件的回应，此前很多企业也选择通过微信公众号进行表态。
但是可以看到很多企业并没有放出留言，尤其针对大众情绪化比较大的事件。
但是百度这次却选择了放出评论，至于是否是人工选择还无法确定，但是整体的氛围确实很容易引起二次舆情。
可以看到目前在社交媒体上，已经有不少网友开始讨论甚至吐槽百度声明的留言。
很多网友的评论非常精辟，值接Talk摘录了几段，建议公关行业从业者可以作为参考案例。
在回应公众焦虑和挽留用户信任之间，选择了告网友。
发个声明都开评论精选，真不知道这么大的公司怎么一点听实话的勇气都没有。
除了微信公众号声明，百度也没有忘记它们的视频号渠道。
查看后发现目前百度开启了精选评论，只有11条评论，值接Talk发表了一条评论后，不到10分钟就看不到了。
有网友还吐槽百度大早上就控评删评，其实并不是的，视频号的精选评论，目前的逻辑是只展示作者选择的评论，其余的评论不会放出，并不存在人工删除一说。
除了微信公众号和视频号外，百度官方微博目前也在持续的删除用户的评论。
有网友表示，半夜跑去百度那里留言让它出来发声明关于开盒事情道歉，刚发现被百度删评了，只会装死删评，不愧是百度。
可以看到百度官方微博的部分博文评论区，几乎看不到关于此次事件的讨论。
同时部分博文已经开启了评论精选。
百度这种选择性展示评论的行为，其实在公关行业是一个常规的手段，尤其和领导汇报的时候，可能会更加容易。
但是当大众情绪化的时候，反而会起到一定的负面效果。
目前百度很多产品在应用商店的评论，成为了网友的吐槽区，不要小看这些评论，可能会影响到应用的增量用户，这些评论百度公关团队就很难干涉了。
回到正题，我们先来看看百度官方声明的几个槽点。
首先是排版，一个可以用几段文字就能做出解释的声明，百度选择了图片，当然图片也可以，但是排版一定要细致，基本的对齐应该做到。
其次这个声明如果去掉倒数第二段，其实还是个非常不错的声明。针对造谣的内容，百度其实可以再出一个声明。
但是一个声明说两件事，确实很容易引起二次舆情，尤其还塑造了一个受害者的身份。
针对谢广军女儿事件，值接Talk在此前的文章中也表示过，百度作为一家上市公司，对用户数据安全的保护，绝对不会是网友猜测的那么随便。
百度副总裁谢广军家事变公司丑闻，百度为何如此遭网友厌恶？
除了这次的声明外，百度整体的反应速度也很慢，包括是否第一时间联系谢广军、谢广军的朋友圈是否与百度报备过，这些细节都值得推敲。
此外百度其实之前已经发过一个内网声明，可以看到基本上的内容与百度的公众声明差不多，为何不能同时发布？或者改成一个声明作为出口呢？这个也值得推敲。
当然该事件中，确实也存在一些疑点，譬如在评论区，为何会出现很多夸某产品的评论。这也可能会让百度感觉遭遇了黑公关。
但是本质上这并不是一件事，百度应该区分开来。
目前的百度用户口碑，已经有点陷入了塔西佗陷阱，在魏则西、璩静等事件的加持下，百度的公信力确实很差。
尤其近几年的百度网盘限速一事，持续遭到了部分网友的吐槽，当百度出现一些错误的时候，很容易造成大众的情绪化输出。
当然当遇到谢广军此类事件的时候，大多数公关手段都很难起到效果。
目前的百度公关已经
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