Sasidharan 将 UC 视为推动下一代数字体验的解决方案，以及它对未来工作的重要性 AI Magazine 与 Infosys 的 Sreekanth Sasidharan 讨论了企业投资统一通信的必要性以及为什么统一通信必须与 AI 一起发展

随着人工智能在众多关键行业中的使用不断增加，显然许多企业都兴奋地致力于制定更全面的数字化转型战略。

考虑到这一点，我们与 Infosys 工程服务部副总裁兼单位技术官 Sreekanth Sasidharan 讨论了统一通信 (UC) 以及企业如何利用人工智能来改善数字体验。

Sasidharan 在网络、通信和人工智能技术方面拥有超过 25 年的经验，他认为统一通信是推动下一代数字体验的解决方案，以及它对于未来工作的重要性，特别是在混合和远程工作模式中。

您如何看待数字化工作场所的发展？

2023 年结束时，“在家工作”(WFH) 和“重返办公室”(RTO) 之间的拉锯战仍未结束。因此，到 2024 年，员工队伍将继续采用灵活、分布式和混合的模式——预计多地点团队将随时随地在任何设备上继续工作。

在技术采用、数字化转型、敏捷性和始终在线互动的时代，跨职能团队有更大的责任能够快速创新和定制响应，以提升整体客户体验。

因此，从员工和客户的角度来看，下一代数字体验的关键是跨渠道和设备顺畅沟通、协作和共享知识的不间断连接性和新颖性。

什么是 UC？为什么它很重要？

数字体验需要在多个方面进行改进，包括效率、数据的使用以及与员工和客户的互动质量。此外，随着无处不在的网络的出现，世界任何地方的虚拟协作已成为一种常态。

这些需求反过来又满足了对统一通信的需求，统一通信旨在为音频/视频会议、个人通话、消息传递、文档共享等提供协作环境。与此同时，许多统一通信平台确保这些功能可以轻松地与电子邮件和日历集成，以管理和安排会议，而这些会议目前大多在云上进行。

作为员工之间更好的沟通和受众参与的工具，统一通信有效地将人们聚集在一起，并与现代会议和对话中发挥作用的各种渠道和通信工具完美集成。然而，随着对协作效率和体验的需求不断增加，统一通信必须采用人工智能和元界等更新的体验渠道。

为什么您认为统一通信必须与人工智能同步发展？

人工智能的进步及其在组织未来统一通信中可能发挥的作用不容忽视。协作解决方案必须不断发展，以更好地利用大量数据，以便交互能够由洞察力驱动且个性化。随着人工智能和生成式人工智能在统一通信领域的广泛应用，尤其是在如何将数据拼凑成有意义的见解方面，这种情况可能会发生。

UC 背景下的数据可以通过多种方式使用和分析。一是利用特定对话的数据来研究并确定其影响，例如理解情绪或通过关键词提取对话的上下文。

第二个是，使用语音到文本翻译并生成可用于多个用例的数据，例如生成电话会议的实时会议纪要作为即用文档、分析会议参与或有效性。

另一种可能性是将双语/多语言交互转换为一种普遍理解的语言，例如英语，并在对话的各方之间提供隐藏式字幕，以便所有利益相关者都能更好地理解细微差别。

第三个角度是利用来自网络层或底层技术层的数据，为最终用户体验带来自我修复、自我调整的改善。

为了使上述所有内容协同工作，组织必须拥有一个通用数据池，该数据池可馈送到所有数字体验渠道，例如视频、音频、统一通信、社交媒体句柄以及网页和门户，并且所有这些都应该结合在一起使用某种数字大脑来支持他们的数据。这将有助于数据的交叉启用和更好的关联。例如，在向客户演示时，演示者可以在人工智能驱动的聊天窗口中搜索并快速获取关键信息，并将其合并到对话中并对其进行个性化设置。

统一通信如何与新的数字化转型（即元宇宙）结合使用？

随着统一通信的发展，还需要与全渠道集成，以便可以来回获取数据以改善体验。随着未来的展开，虚拟宇宙和全息技术带来了巨大的希望。

目前，会议中的会议包括音频和视频功能。下一代统一通信需要远程呈现和沉浸式体验。这就是由全息图技术实现的虚拟世界的用武之地。例如，可以为位于不同物理位置的所有参与者创建一个虚拟房间，其中一些人出现在视频/音频中，而其他人则作为全息图/化身参与。

正在探索的另一个令人兴奋的领域是使用交互式全息图作为虚拟助手或基于人工智能的生成界面，其中人类与化身进行交互。

您如何看待 UC 的未来发展？

从组织的角度来看，统一通信可以是一个独立的平台，也可以是他们订阅的服务 (UCaaS)。无论哪种情况，这都是下一代数字体验的战略必要性。

据 Mordor Intelligence 称，UCaaS 预计到 2024 年将达到 446.8 亿美元，预计到 2029 年将继续保持令人印象深刻的增长，达到 1399.4 亿美元。

统一通信充满了可扩展和可定制的解决方案以及面向未来的框架，将在企业通信、创新和组织的持续竞争力方面具有相当大的影响力。对于那些希望重新定义和塑造自己以适应不断变化的商业环境的组织来说，它是急需的催化剂。

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