欧洲最有价值的金融科技初创公司 Klarna 刚刚发布了一篇文章，强调了其 OpenAI 支持的客户服务聊天机器人的成功，这是人工智能崛起的一个明显迹象。据 Klarna 称，该聊天机器人仅在上个月就管理了 230 万次对话，令人印象深刻。

那不是全部。该公司声称，在裁员 700 名员工后，其人工智能助手现在承担的工作相当于 700 名员工的工作量。 Klarna 还报告称，该聊天机器人完成的任务相当于 700 名全职员工的任务，将平均解决时间从 11 分钟大幅缩短至 2 分钟。此外，该聊天机器人可以 24/7 全天候使用，并且精通超过 35 种语言。

尽管因 2022 年大规模裁员的处理方式而受到批评，但这家瑞典金融科技公司现在正在强调 OpenAI 带来的新效率。 Klarna 预计，到 2024 年，该助理将额外贡献 4000 万美元的利润。因此，该公司宣布，由于人工智能的集成，将不再招聘工程职位之外的新员工。

“人工智能助手已经进行了 230 万次对话，占 Klarna 客户服务聊天的三分之二。它所做的工作相当于 700 名全职代理人的工作。在客户满意度评分方面，它与人工客服人员相当。它在解决差事方面更加准确，导致重复查询次数减少了 25%。客户现在可以在不到 2 分钟内解决他们的差事，而之前需要 11 分钟。它在 23 个市场提供 24/7 服务，并以超过 35 种语言进行交流。预计到 2024 年将为 Klarna 带来 4000 万美元的利润改善，”Klarna 在最近的一篇博客文章中表示。

Klarna 令人印象深刻的统计数据也表明客户服务格局发生了重大转变。尽管在盈利能力和用户满意度方面有明显的好处，但向人工智能驱动的解决方案的转变引起了人们对劳动力影响的担忧。虽然人工智能带来了巨大的机遇，但它的整合需要对当前劳动力结构进行重大重组。

在全球推出 OpenAI 支持的虚拟助手一个月后，这家瑞典“先买后付”公司发布了新数据，强调其有效管理客户沟通、提高购物者满意度和改善财务业绩的能力。

据 Klarna 称，基于应用程序的 AI 聊天机器人已经处理了所有客户服务交互的三分之二，迄今为止总共进行了 230 万次对话，令人印象深刻，客户满意度与人工客服人员的满意度相当。在 IPO 市场不温不火的情况下，Klarna 正在为今年的潜在公开募股做准备，该公司估计该聊天机器人到 2024 年可将利润大幅增加 4000 万美元。

Klarna 去年年初宣布与 OpenAI 合作，通过集成该公司的 ChatGPT 技术将自己定位为早期采用者。这种自然语言界面最初专注于通过个性化查询帮助客户做出与购物相关的决策，Klarna 将这种自然语言界面称为“平滑购物”。

总部位于瑞典斯德哥尔摩的 Klarna 由 Sebastian Siemiatkowski、Niklas Adalberth 和 Victor Jacobsson 于 2005 年创立，让人们更轻松地在线购物。在过去的 12 年里，技术不断发展、令人兴奋并改变了我们周围的世界，但它的使命仍然一如既往，让支付变得简单、安全，最重要的是，尽可能顺利。

Klarna 的应用程序在全球拥有超过 1200 万月活跃用户，每日下载量为 55,000 次，远远超过了最接近的竞争对手，下载量是去年的近 4 倍。 Klarna 是一家独角兽初创公司，是全球最大的“先买后付”服务提供商之一，该服务为购物者提供分期付款的无息融资。