Zendesk 相信新的生成式 AI 功能能够在企业 SaaS 公司内创建真实的对话 Zendesk 已扩展其生成式 AI 产品，以帮助企业进一步转变其运营的技术能力

Zendesk 正在通过强大的生成式 AI 产品扩展其 CX 领先地位，提供在不断发展的 AI 领域进一步保护数据并确保隐私的功能。

生成式人工智能的这些进步旨在让公司通过提高客户满意度、降低成本和提高客户忠诚度来实现直接商业价值。其中包括 Zendesk AI，公司现在可以在其中部署由人工智能驱动的生成机器人，这些机器人可以快速、无缝地为客户提供答案。

在企业遭受广泛破坏的情况下，企业发现自己对人工智能准备不足，此类产品有望有助于促进积极转型。

可定制的解决方案：旨在帮助企业推进当前战略的人工智能

Zendesk 相信新的生成式人工智能功能能够在企业内部创建真实的对话。借助更多人工智能工具，座席、管理员和经理能够定制和增强他们的 CX 解决方案。

作为该产品的一部分，AI for Voice 将允许客服人员选择接收 AI 生成的对话摘要和记录，以捕捉客户情绪。

为了提高生产力和降低成本，面向客户的聊天机器人是目前最广泛采用的生成式人工智能的第一个用例。 AWS 调查中 92% 的受访者表示他们极有可能将其实施到业务运营中，其中 63% 的受访者表示这已经投入生产。

根据 Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告，近 70% 的消费者预计大多数公司将使用生成式 AI 来改善他们的体验。考虑到这一点，新的 Zendesk 生成式 AI 功能将使机器人能够从多篇帮助中心文章中总结关键信息，以便与客户进行更自然的对话。

通过如此大规模的人工智能增强，客服人员有望更快、更一致地解决上下文相似的请求。此外，管理员可以查看人工智能提供的意图建议，以解决答案中的差距，并根据业务调整机器人语气，使其更加休闲或专业。

Zendesk 欧洲、中东和非洲首席技术官 Matthias Goehler 表示：“如今，生成式 AI 的创新和使用正在以创纪录的速度发展，成为每位企业高管的首要考虑因素。” “快速的客户服务是一个巨大的竞争优势。投资生成式人工智能可以大幅提高客服人员的生产力，同时根据公司的身份以及客户的需求和偏好提供快速响应，从而提供最佳体验。”

数据管理的控制和灵活性

随着对人工智能驱动和个性化体验的需求不断增长，公司发现在整个客户旅程中保护数据变得越来越重要。

Zendesk 致力于信任和安全，致力于提供可审核性、加密和业务弹性以及包括 FedRAMP 和 ISO 认证在内的各种认证，以及满足 HIPAA 和 GDPR 要求的合规性控制。

该公司还推出了高级数据隐私和保护包，为公司提供对客户数据更好的控制和灵活性，从而更好地保护他们的业务。这些工具将通过记录谁访问和搜索数据来涉及更强大和有针对性的加密以及更强的可见性，并最终帮助企业管理快速变化的需求。

通过这些增强功能，Zendesk 旨在帮助企业释放客户互动的力量。展望未来，该公司致力于引领客户体验行业并加速创新，特别是在人工智能领域。

“生成式人工智能和法学硕士为企业带来了很多价值和力量。然而，我们必须树立负责任地构建客户体验的榜样，并引导我们的客户降低风险。”Zendesk 人工智能主管 Cristina Fonseca 说道。

“根据我们的安全原则和隐私框架，我们为公司建立了保护措施和控制措施，以设置机器人的限制。例如，当出现敏感信息（例如病史）时，必须让客服人员参与客户对话。”

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