都先生给栏目打来热线，说前两天他遭遇了一件惊心动魄的事。自己在酒店住宿期间，洗澡的时候玻璃突然爆裂了，他也因此受了伤。

“这个位置缝合了两针，两个伤口，然后这个位置缝合了三针，这个位置伤口是比较深的那种，三针缝完之后到现在还是有点感觉，没有完全缝合住，伤口还是有点露在外面，在拐角处，也是缝了三针这个位置，腿上还有一些小伤。”都先生说。

在胶州市兰州西路附近，记者见到了都先生，目前他的右臂和右手还能看出三处缝合的痕迹，而这件事还得从9月6号凌晨说起。

“酒店的拖鞋我给放在外面了，我怕地滑，我就进去洗了，洗着洗着幸亏当时我是站着的状态，如果我是蹲着的话，玻璃从头上落下，我估计会砸到我的头，我头都会破，幸好我是站着的状态，只是划伤了胳膊，当天晚上酒店没有任何负责人，当时只有酒店前台，我说我这受伤了，没有人陪同我去医院，当时只有我自己去了医院。”都先生说。

都先生入住的是如家睿柏云胶州火车站兰州西路店。9月6号凌晨一点左右，他在洗澡的时候，浴室的玻璃突然爆裂，都先生的右臂受了伤，去医院进行了缝合。

“缝合了之后，酒店前台告诉我，第二天他们再来谈这个事，第二天他们领导会出面跟我来谈这个事，第二天我到了酒店去了之后，没有任何领导出来，只有有一个传话的，他们的客房主管告诉我，我这边说什么，她用手机微信跟那边说话，说的什么具体我也不知道，反正到最后这个事他们不想私了。”都先生说。

事发后，都先生多次找过酒店，但是负责人迟迟没有出面。面对这样的态度，都先生很无奈。

“我的诉求很简单，我的医疗费是需要赔付的，然后我这行业的热属性，我还想要一个误工费，如果半个月我没有收入，我的房贷我的车贷也不会给我停了，肯定需要有一个误工费，我也没有其他费用，我也不是讹他们。”都先生说。

都先生治疗伤口花费一千多，他从事的是美发行业，受伤期间无法工作，所以他还主张这期间14天的误工费四千元。下午，记者和都先生找到了如家睿柏云胶州火车站兰州西路店。

工作人员回应称，“我们今天经理不在，现在不能接受采访，他不在我们都是干活的，我们领导都外出学习了。（记者：这个事发生之后，领导就没回来过吗）对。（从发生到现在十多天了，都没回来过）正好赶上外出学习。（去总部学习吗）对。”

酒店工作人员表示，负责人不在，现在事情已经发生，一直拖着也不能解决问题。经过多方联系，一个多小时后，高经理来到了酒店。

如家睿柏云酒店（胶州火车站兰州西路店）高经理应称，“我自始至终没有说过酒店方没有责任。（记者：那你为什么不出面，是什么原因，打电话你也不接）确实我在外地学习。（杜先生：打电话也不接）因为后来你已经走司法程序了。（杜先生：但是你记不记得当时走司法程序的时候，没人接听电话）我知道，你说的那个电话法院联系不上是吧。（都先生：是的）但是我实在是没有别的电话，因为我跟这个人也是没有联系的。（都先生：从那天开始之后，我给你打电话你也不接）因为我跟这个人也是没有联系的。我处理不了这个事，你已经走到司法程序了，就是我说的不算了）”。

高经理表示，他们并不想逃避责任，只是酒店目前也无法判定爆裂原因，他们也不知应当承担多大的责任。

“我也跟他说了的，当天晚上的诊疗费，还有他去别的地方住的费用，还有在我们家住的费用，还有来回打车的费用，这些我们是认的。主要是对误工费产生歧义。（记者：是金额呢还是对整个误工这个事）只要他能有合法的证据或者什么东西，只要法院说这个误工费你必须赔的，那我们就肯定会赔的，是这个意思。（记者：必须要通过法院来，有这个一个认定吗）对。”高经理说。

最终，酒店方面表示，他们愿意承担医疗费用，但是对于误工费的赔偿，双方未能协商一致。都先生拨打了首旅如家酒店客服电话进行了投诉。

首旅如家酒店客服工作人员回应称，“现在还是对这个而处理不满意是吧。（都先生：是的肯定是不满意啊，不然我不会再给你们打电话）我们客服再以进一步的形式去反馈一下，但是客服无法保证一定能有回复的。”

“来了第五次了，今天大概是1点30分到这的，现在是3点40终于是见完了酒店负责人，也没有协商成功，那只能走司法流程了。”都先生说。

如家还是全国连锁品牌，就单单是态度问题，一开始是一直逃避，不给予处理，这就是酒店应该给予的态度吗？就算是爆裂的原因无法判断，但是爆破的是酒店的玻璃吧，这样的推辞实属不对。现在是酒店愿意承担医疗费用了，但是对于误工费的赔偿，双方没有协商一致，如果想继续维权，还要走麻烦的司法程序；但是如果想就此打住，不给自己找不痛快，来回折腾的话，也只能憋屈接受这医疗费了。就此打住，记者也想说，这酒店用品质量要严格把关啊，日常工作要做好检查，不然后续受伤的是住客，这找麻烦的还是酒店自己呀。

(来源:中国经济网)